Contratto Professionisti Sanitari

1. Oggetto del contratto

Il presente contratto disciplina i termini e le condizioni di utilizzo della piattaforma Medichome da parte dei professionisti sanitari per la gestione delle prestazioni sanitarie domiciliari.

Medichome fornisce al professionista una piattaforma tecnologica di intermediazione per entrare in contatto con pazienti che necessitano di prestazioni sanitarie domiciliari nella propria zona geografica, gestire le prenotazioni, ricevere pagamenti e costruire la propria reputazione professionale.

2. Requisiti per l'iscrizione

Per registrarsi sulla piattaforma come professionista sanitario, e necessario soddisfare tutti i seguenti requisiti:

• Titolo abilitante: possedere un titolo di studio valido e riconosciuto per l'esercizio della professione sanitaria dichiarata
• Iscrizione all'Albo professionale: essere regolarmente iscritto all'Albo, Ordine o Collegio professionale competente (FNOMCeO, FNOPI, FNOFI, CNOP, FLI, FNOPO o altri enti competenti)
• Copertura assicurativa obbligatoria: disporre di una polizza di responsabilita` civile professionale (RC professionale) valida per tutta la durata del rapporto con Medichome, conforme agli obblighi della Legge 24/2017 (Gelli-Bianco)e dei regolamenti ordinistici applicabili. Medichome si riserva il diritto di richiedere copia della polizza in qualsiasi momento; la mancata esibizione comporta la sospensione immediata dell'account.
• Conformita normativa: operare nel pieno rispetto della normativa sanitaria vigente, del codice deontologico applicabile e delle linee guida professionali (D.Lgs. 206/2005, L. 145/2018, L. 3/2018, D.Lgs. 219/2006 pubblicita` sanitaria)
• Divieto pubblicità sanitaria ingannevole: nei profili e in tutte le comunicazioni attraverso la piattaforma, il professionista e` tenuto al rispetto del Decreto Bersani e della L. 145/2018. E` vietato: formulare promesse terapeutiche certe, pubblicare prezzi senza tariffario pieno, garantire risultati clinici, usare titoli non previsti dal proprio albo, claim comparativi denigratori verso colleghi.

3. Autonomia professionale

Il professionista sanitario opera in piena autonomia e indipendenza professionale. In particolare:

• Il professionista ha piena responsabilita clinica per le prestazioni erogate ai pazienti
• Medichome non esercita alcun controllo, direzione o supervisione sull'attivita clinica del professionista
• Le decisioni diagnostiche, terapeutiche e assistenziali sono di esclusiva competenza del professionista
• Il rapporto tra professionista e Medichome non costituisce un rapporto di lavoro subordinato né un rapporto di agenzia

4. Gestione delle prestazioni

Attraverso la piattaforma, il professionista può gestire autonomamente:

• Disponibilita: attivare o disattivare la propria disponibilita a ricevere nuove richieste di prenotazione
• Tipologia di servizi: definire i servizi offerti, la descrizione e la durata stimata
• Tariffe: stabilire liberamente i costi delle proprie prestazioni
• Richieste di prenotazione: accettare o rifiutare le richieste di prenotazione ricevute dai pazienti, nel rispetto dei tempi ragionevoli di risposta
• Zona operativa: definire il raggio geografico entro il quale si rende disponibile per le prestazioni domiciliari

5. Commissioni e pagamenti

Per l'utilizzo della piattaforma e dei servizi di intermediazione, il professionista riconosce a Medichome una commissione sulle prenotazioni gestite attraverso la piattaforma.

• L'importo e la percentuale della commissione saranno comunicati chiaramente al professionista prima dell'attivazione del servizio
• La commissione viene calcolata sull'importo della prestazione effettivamente erogata e pagata dal paziente
• I pagamenti al professionista vengono effettuati secondo le tempistiche e le modalita indicate nelle condizioni economiche specifiche
• Il professionista beneficia di un periodo di prova gratuito di 30 giorni dalla data di verifica, durante il quale non vengono applicate commissioni

6. Clausola di anti-disintermediazione

Il professionista si impegna a non contattare direttamente, al di fuori della piattaforma, i pazienti conosciuti tramite Medichome, al fine di eludere il sistema di intermediazione e le commissioni previste.

• Tale obbligo ha una durata compresa tra 12 e 24 mesi dalla data dell'ultimo contatto avvenuto tramite la piattaforma
• La violazione di tale clausola costituisce inadempimento contrattuale e può comportare la sospensione o la chiusura dell'account, oltre al risarcimento dei danni
• Sono esclusi da tale divieto i pazienti con i quali il professionista aveva un rapporto preesistente alla registrazione su Medichome

Qualita` del servizio e SLA minimi

Per garantire un'esperienza qualitativa ai pazienti, il professionista si impegna a rispettare i seguenti SLA minimi:

• Tempo di risposta richieste: prendere in carico (accettazione, rifiuto o controproposta) entro 48 oredalla ricezione della richiesta di prenotazione. Oltre questo termine la richiesta scade automaticamente.
• Puntualita` visita: presentarsi all'indirizzo del paziente entro 15 minuti dall'orario concordato; comunicare preventivamente eventuali ritardi.
• Cancellazioni: eventuali annullamenti da parte del professionista entro 24h dalla visita senza valida giustificazione (documentabile) saranno tracciati e incidono sulla quality score.
• Tasso accettazione minimo: tasso di accettazione delle richieste non inferiore al 60% in un periodo mobile di 90 giorni. Pro sotto soglia ricevono warning e possono essere temporaneamente depriorizzati nel ranking di ricerca.
• Recensioni: rating medio sostenuto < 3.5 su 20+ recensioni comporta revisione del profilo da parte del team Quality e possibili misure correttive.

7. Sospensione e risoluzione

Medichome si riserva il diritto di sospendere o risolvere il presente contratto nei seguenti casi:

• Violazione dei termini del presente contratto o dei Termini e Condizioni generali della piattaforma
• Comportamenti professionali non conformi al codice deontologico o alla normativa vigente
• Segnalazioni gravi da parte dei pazienti, ripetute e documentate
• Perdita dei requisiti di iscrizione (cancellazione dall'Albo, scadenza dell'assicurazione RC professionale, provvedimenti disciplinari ordinistici)
• Violazioni etiche/deontologiche: condotte incompatibili con il codice deontologico, molestie verso pazienti, pubblicita` sanitaria ingannevole, richieste improprie di dati sanitari sensibili fuori contesto visita, tentativi di disintermediazione documentati.
• Violazione reiterata degli SLA minimi di servizio (vedi sezione precedente).
• Violazione della clausola di anti-disintermediazione
• Punteggio di qualità inferiore alla soglia minima stabilita dalla piattaforma

8. Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto e regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto o dall'utilizzo della piattaforma, sarà competente in via esclusiva il Foro della sede legale di Medichome.

Le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia prima di adire le vie legali, attraverso un procedimento di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010.